Analista / Reporting / Power Bi

¿estás listo para meterte de lleno en el análisis y reporte de llamadas?
¿tenés experiencia en Contact–Center?

Buscamos un Analista de Procesos y Tráfico de Llamadas para sumar al equipo.

Funciones principales del puesto:

  • Proveer la planificación de llamadas y dotación necesaria para cada Campaña.
  • Planificar el forescast de llamadas y elaborar proyecciones de evolución de métricas e indicadores de gestión.
  • Proyectar evoluciones de indicadores para poder realizar acciones correctivas donde sea necesario. 
  • Conocimientos de Métricas. 
  • Brindar sugerencias que permitan mejorar la performance y maximizar los resultados de cada Campaña.

Requisitos:

  • Nivel de estudio: Universitario completo en carreras como: Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas o afines.
  • Experiencia no menor a 2 años como Analista de Procesos y Tráfico en el rubro Call Center. (Excluyente)
  • Manejo de Excel Avanzado (Excluyente)
  • Manejo de plataforma telefónica: Neotel, Avaya, Genesys, Cisco, etc. (Excluyente)
  • Deseable conocimientos de normas de calidad (ISO / COPC)

¿que ofrecemos?

  • Contratación directa con la empresa y por tiempo indeterminado
  • Oportunidad de crecimiento
  • Excelente ambiente de trabajo
  • Zona de trabajo Microcentro

¡te esperamos!

Gerente de Operaciones (experienca en Call–Center)

Nuestro cliente nos encargó la búsqueda de un Gerente de Operaciones con experiencia en Contact Center (excluyente) para una empresa de servicios en Zona Microcentro (CABA).

Deberá contar con experiencia previa y comprobable en el cargo para las áreas de Cobranzas, Atención al cliente y Ventas en empresas de servicios de primera línea, no menor a 5 años.

Dependerá del Directorio y su misión será liderar global y transversalmente las 3 áreas. 

Tendrá a su cargo:

  • Planificar, organizar, dirigir, coordinar, analizar, calcular y distribuir las tareas de los operadores, motivando el desarrollo del personal a su cargo.
  • Controlar las operaciones diarias, evaluando resultados, detectando errores y mejorando áreas de oportunidad.
  • Planificar las operaciones interpretando resultados, necesidades y diseñando estrategias.

Nos orientamos a un perfil sumamente dinámico y proactivo, motivado por los desafíos, organizado, con buen manejo de las relaciones interpersonales, capacidad de negociación y marcada orientación a objetivos y comercial.

  • Liderazgo orientado a la estrategia de la empresa.
  • Trabajo en equipo.
  • Capacidad analítica.
  • Visión estratégica/integral.
  • Planificación.
  • Integridad, criterio y dedicación full time.

Requisitos:

  • Edad: Entre 30 y 50 años
  • Nivel de Estudio: Universitario (Excluyente)
  • Estado de Estudio: Graduado (Excluyente)
  • Áreas de Estudio: Administración de Empresas / Contabilidad / Economía, afines
  • Área de Experiencia Laboral: Cobranzas/ Ventas / At al Cliente. Preferentemente en empresas de servicios. (Excluyente)
  • Experiencia mínima en el cargo: 5 años (Excluyente)
  • Excelente manejo de herramientas informáticas. 
  • Manejo de Neotel.

¿qué ofrecemos?

  •  contrato directo con la empresa 
  • incorporación inmediata.

¡te esperamos!

Operador para Helpdesk

¿estás buscando un nuevo empleo? ¿sabés manejar sistemas de gestión?

Si tenés estudios en el area de Sistemas, esta oferta te puede interesar.

Requisitos:

o Secundario completo

o Experiencia en Helpdesk de Call Center (Excluyente).

Formación en Sistemas – En curso o Graduado (Excluyente).

o Contar con amplitud horaria 

o Manejo de sistemas de gestión

o Contar con las herramientas para Teletrabajo:

– Windows 10

– 4 GB de Memoria RAM o Superior

– Procesadores viables: Intel Core2DUO, Intel I3 o Superior, AMD Phenom o Superior.

¿Qué ofrecemos?

o Jornada laboral Part time: Puede incluir gestión de fines de semana y feriados. A conversar.

o Modalidad de Contrato: A Prueba. Inicialmente a través de Homeoffice, luego de manera presencial en nuestras oficinas. Zona Microcentro.

o Salario básico acorde al convenio de comercio.

o Formación Continua.o Incorporación inmediata.

¡te esperamos!

Analista de Sistemas

¿sos Analista de Sistemas? ¿te apasiona la tecnología y el trabajo en IT?
Tenemos una propuesta perfecta para vos.

En Grupo Contacto Garantido buscamos un Analista de Sistemas. Su principal tarea será la de relevar los proyectos del cliente interno y ofrecer mejoras a los procesos y sistemas en uso. El puesto en cuestión reportará directamente al Gerente del Área de IT, y trabajará en conjunto con las áreas de servicios de la empresa.

Requisitos:

  • Preferentemente graduado de Analista de Sistemas o Licenciado en Sistemas de la información
  • Programacion estructurada y orientada a objetos
  • Patrones de Diseño
  • Arquitectura de Software

Conocimientos deseables para este puesto:

  • Seguridad Informática
  • UI / UX
  • JS y Php Frameworks / Bootstrap HTML CSS
  • API REST (o Graphql)
  • BBDD relacional y no relacional
  • Herramientas de administración de Proyectos (Jira, Trello, MS Project, Asana, Azure Devops, Redmine)
  • Metodologías Agiles (SCRUM, Kanban, XP, Lean)
  • Haber utilizado o implementado Sistemas CRM/CMS/ERP
  • Conceptos basicos de Telefonia IP (VoIP)

Tareas que vas a realizar en este puesto:

  • Relevar los proyectos de las distintas áreas de negocio de cliente interno
  • Reportar directamente al Gerente del Área
  • Proponer mejoras y oportunidades de negocio a los sistemas existentes
  • Generar la documentación técnica de relevamiento de los proyectos
  • Asistir al área de implementaciones en la documentación de los sistemas

¡te esperamos!

Analista de Datos

¿te gusta la tecnología? ¿tenés talento para trabajar en IT?
Tenemos una excelente propuesta de trabajo para ofrecerte.

Requisitos:

  • Estudiante de sistemas o BI / afines
  • Conocimiento de SQL puro (avanzado)
  • Buen manejo de herramientas SQL
  • Conocimiento de técnicas de ETL
  • Buen manejo de herramientas de Reporte (microstrategy, power BI o similares)
  • Conocimiento de bash y linux  (no excluyente)


Tus tareas serán:

  • Automatizacion de carga de datos
  • Limpieza de datos
  • Importacion de datos
  • Armado de datasets
  • Armado de reportes de distintos orígenes
  • Armado de tableros de control

¡te esperamos!